Една от най-важните функции на застраховката е да обезщети застрахования при настъпване на застрахователно събитие – било то автомобилна катастрофа, пожар, здравословен проблем или друго. Именно тогава застрахованият очаква своята защита на практика. За съжаление, много хора не знаят как точно да подадат иск, какви документи се изискват и какви са техните права в този процес. Затова в тази статия ще разгледаме стъпка по стъпка как се обработват щети и какво е важно да знаете.застрахователен брокер

1. Настъпване на събитието – първи стъпки

След като настъпи инцидент, който попада в обхвата на застраховката:

• Уведомете застрахователя възможно най-скоро. Повечето полици имат срок за уведомяване – често 3 до 7 дни.
• Съберете доказателства. Снимки, свидетелски показания, полицейски протоколи, медицински документи и др. са ключови.
• Не правете поправки или промени по обекта (например автомобил или имущество) преди да мине оглед от застрахователя, освен ако е необходимо за безопасността.

2. Подаване на иск

• Искът се подава в писмен или електронен вид, в зависимост от политиката на застрахователя.
• Застрахователят ще изиска набор от документи – протоколи, фактури, снимки, лични документи, полица, банкова сметка и др.
• След подаване се насрочва оглед от вещо лице.

3. Оценка на щетите

• Експерт на застрахователя извършва оглед и съставя оценка на щетите.
• Застрахованият има право да присъства на огледа и да предостави допълнителни материали.
• В някои случаи се използва независим оценител, особено при спор.

4. Изплащане на обезщетението

• Ако щетата е призната, обезщетението се изплаща в срок, обикновено до 15 дни от подаване на всички документи.
• Обезщетението може да бъде:
  • в пари – директно към клиента;
  • в натура – например ремонт в партньорски сервиз;
  • частично – ако не е призната цялата стойност на претенцията.

5. Какви са правата на застрахования?

• Право на прозрачна информация – застрахователят е длъжен да ви информира за процедурите, сроковете и документите.
• Право на възражение – ако не сте съгласни с оценката, може да подадете жалба, искате независима експертиза или се обърнете към КФН (Комисия за финансов надзор).
• Право на съдебен иск – ако застрахователят откаже плащане без основателна причина.

Съвети за безпроблемен процес:

• Прочетете внимателно полицата си – тя определя какво е покрито и какво не.
• Поддържайте актуални контакти със застрахователя си.
• Архивирайте всички документи, снимки и кореспонденция.

Заключение

Процесът по обработване на щети не трябва да бъде стресиращ, ако сте подготвени и запознати с процедурите. Вашето най-голямо оръжие е знанието. Колкото по-добре разбирате правата и задълженията си, толкова по-гладко ще премине всичко при нужда.